TẦM NHÌN TRONG 5 NĂM TỚI:

TRỞ THÀNH CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN ĐÁNG TIN CẬY HÀNG ĐẦU THANH HÓA, ĐƯỢC KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN ĐẦU TIÊN KHI NGHĨ ĐẾN SỰ TẬN TÂM, UY TIN VÀ TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC

“Đáng tin cậy” là yếu tố then chốt. Trong ngành bất động sản, niềm tin là tài sản quý giá nhất. Khách hàng chỉ giao dịch khi họ tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ và đặc biệt là con người. Để đạt được sự đáng tin cậy, công ty cần minh bạch, trung thực trong mọi giao dịch, đúng cam kết và có trách nhiệm. Mỗi nhân sự phải thể hiện làm sao cho khách hàng tin tưởng, lựa chọn mình chứ không phải các sales khác

“Lựa chọn đầu tiên” không chỉ đơn thuần là có khách hàng mà là có được lòng trung thành tuyệt đối và sự ưu ái của họ. Khách hàng không cần tìm kiếm hay so sánh nhiều, họ đã mặc định chọn công ty của bạn. Để được lựa chọn đầu tiên, công ty phải tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh, mang lại giá trị vượt trội và ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

Ba trụ cột giá trị mà công ty cam kết mang lại, đồng thời cũng là những yếu tố giúp công ty đạt được sự đáng tin cậy và sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng:

• Sự Tận Tâm:

  • Ý nghĩa: Thể hiện sự cống hiến hết mình, đặt lợi ích và nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Điều này bao gồm việc lắng nghe, thấu hiểu, tư vấn nhiệt tình và hỗ trợ khách hàng không chỉ trong quá trình giao dịch mà còn sau đó.

  • Biểu hiện: Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, chủ động mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.

• Uy Tín:

  • Ý nghĩa: Là sự tín nhiệm, danh tiếng được xây dựng dựa trên lời nói đi đôi với việc làm, sự minh bạch, chính trực và trách nhiệm.

  • Biểu hiện: Cam kết đúng tiến độ, chất lượng sản phẩm đúng như mô tả, thông tin rõ ràng, không có chiêu trò hay thông tin sai lệch. Uy tín được tạo dựng qua từng giao dịch thành công và sự hài lòng của khách hàng.

• Trải Nghiệm Xuất Sắc:

  • Ý nghĩa: Không chỉ là giao dịch mua bán đơn thuần, mà là toàn bộ hành trình khách hàng tương tác với công ty, từ lúc tìm hiểu thông tin, tư vấn, xem sản phẩm, đến ký kết hợp đồng và các dịch vụ hậu mãi. Mỗi điểm chạm đều phải mang lại cảm giác dễ chịu, chuyên nghiệp và vượt mong đợi.

  • Biểu hiện: Quy trình làm việc khoa học, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện, công nghệ hỗ trợ hiện đại (nếu có), không gian giao dịch thoải mái, và đặc biệt là sự cá nhân hóa trong phục vụ.

SỨ MỆNH:

KẾT NỐI KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM PHÙ HỢP NHU CẦU, MANG ĐẾN GIÁ TRỊ THẬT VÀ TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ XUẤT SẮC CHO KHÁCH HÀNG, GÓP PHẦN XÂY DỰNG THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN MINH BẠCH, UY TÍN VÀ BỀN VỮNG TẠI THANH HÓA

• Kết nối khách hàng với sản phẩm phù hợp nhu cầu:

  • Ý nghĩa: Điều này vượt xa việc chỉ bán một sản phẩm có sẵn. Nó nhấn mạnh việc công ty phải thực sự thấu hiểu nhu cầu, mong muốn, và khả năng tài chính của từng khách hàng. Một sản phẩm dù tốt đến mấy nhưng không phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng thì cũng không mang lại giá trị tối ưu cho họ.

  • Biểu hiện trong hoạt động: Đòi hỏi đội ngũ tư vấn phải có kiến thức sâu rộng về thị trường và sản phẩm, kỹ năng lắng nghe và phân tích nhu cầu khách hàng xuất sắc. Công ty cần có danh mục sản phẩm đa dạng hoặc khả năng tìm kiếm, phát triển sản phẩm phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng.

• Mang đến giá trị thật:

  • Ý nghĩa: Trong ngành bất động sản, “giá trị thật” là một yếu tố sống còn để xây dựng niềm tin. Nó ngụ ý rằng sản phẩm được cung cấp phải có pháp lý rõ ràng, chất lượng xây dựng đảm bảo, tiềm năng tăng trưởng bền vững, và mức giá phản ánh đúng giá trị nội tại. Khách hàng không mua một lời hứa hão huyền, họ mua một tài sản mang lại lợi ích thực tế.

  • Biểu hiện trong hoạt động: Cam kết về pháp lý, thông tin minh bạch về dự án, chất lượng vật liệu, tiến độ thi công (đối với dự án mới). Đối với các giao dịch thứ cấp, cần thẩm định kỹ lưỡng để đảm bảo tài sản không có rủi ro tiềm ẩn.

Dưới đây là 3 giá trị cốt lõi tập trung vào khách hàng và 3 giá trị cốt lõi tập trung vào nội bộ:

3 Giá trị cốt lõi dành cho Khách hàng

Các giá trị này trực tiếp phản ánh cam kết của công ty đối với khách hàng, giúp hiện thực hóa sứ mệnh “kết nối khách hàng với sản phẩm phù hợp nhu cầu, mang đến giá trị thật và trải nghiệm dịch vụ xuất sắc”.

1. Tận Tâm Phục Vụ (Customer Centricity)

Giải thích: Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi suy nghĩ và hành động. Chúng ta không chỉ bán sản phẩm, mà còn là người bạn đồng hành, lắng nghe và thấu hiểu sâu sắc để mang lại giải pháp tối ưu nhất cho từng nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Ý nghĩa kết nối: Trực tiếp củng cố yếu tố “tận tâm” và “lựa chọn đầu tiên” trong tầm nhìn, cũng như việc “kết nối khách hàng với sản phẩm phù hợp nhu cầu” trong sứ mệnh.

2. Uy Tín Vàng (Integrity & Trustworthiness)

Giải thích: Cam kết minh bạch, chính trực và giữ đúng lời hứa trong mọi giao dịch. Mọi thông tin cung cấp đều chính xác, rõ ràng và đầy đủ. Chúng ta xây dựng niềm tin bằng hành động cụ thể, tạo dựng mối quan hệ bền vững dựa trên sự tin cậy tuyệt đối.

Ý nghĩa kết nối: Đây là nền tảng của sự “đáng tin cậy hàng đầu” và “uy tín” trong tầm nhìn, đồng thời là cốt lõi của việc “mang đến giá trị thật” và góp phần xây dựng thị trường “minh bạch, uy tín” trong sứ mệnh.

3. Trải Nghiệm Vượt Trội (Service Excellence)

Giải thích: Không ngừng nỗ lực để mỗi tương tác của khách hàng với công ty là một trải nghiệm dễ chịu, chuyên nghiệp và vượt xa mong đợi. Từ khâu tư vấn, giao dịch đến hậu mãi, chúng ta mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng và chu đáo tối đa.

Ý nghĩa kết nối: Trực tiếp cụ thể hóa yếu tố “trải nghiệm xuất sắc” trong cả tầm nhìn và sứ mệnh. Đây là cách để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt và chọn bạn là “lựa chọn đầu tiên”.

3 Giá trị cốt lõi dành cho Nội bộ (Văn hóa và Con người)

Những giá trị này định hình văn hóa làm việc, cách các thành viên tương tác với nhau và cùng nhau đạt được mục tiêu chung. Chúng là nền tảng để công ty có thể cung cấp các giá trị khách hàng đã cam kết.

1. Đồng Lòng Hướng Đến Mục Tiêu (Unity & Goal-Oriented)

Giải thích: Mỗi cá nhân là một mảnh ghép quan trọng, cùng nhau làm việc với tinh thần đồng đội cao nhất, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm để đạt được mục tiêu chung của công ty. Chúng ta tin rằng sức mạnh tổng hợp sẽ tạo nên những thành quả vượt trội.

Ý nghĩa kết nối: Để trở thành “công ty hàng đầu” và mang đến “trải nghiệm xuất sắc” cho khách hàng, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng và thống nhất từ nội bộ. Giá trị này tạo nền tảng cho sự hiệu quả và năng suất.

2. Không Ngừng Cải Tiến (Continuous Improvement)

Giải thích: Luôn giữ tinh thần học hỏi, đổi mới và sẵn sàng thích nghi với những thay đổi của thị trường. Chúng ta khuyến khích sự sáng tạo, tìm kiếm những giải pháp tốt hơn, hiệu quả hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Ý nghĩa kết nối: Thị trường bất động sản luôn biến động. Để giữ vững vị thế “hàng đầu” và tiếp tục mang lại “trải nghiệm xuất sắc” cũng như “giá trị thật”, công ty cần phải liên tục phát triển và hoàn thiện. Giá trị này thúc đẩy sự chủ động và khả năng cạnh tranh.

3. Trách Nhiệm và Chuyên Nghiệp (Responsibility & Professionalism)

Giải thích: Mỗi thành viên đều ý thức cao về trách nhiệm cá nhân đối với công việc, khách hàng và đồng nghiệp. Chúng ta làm việc với thái độ chuyên nghiệp, tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh uy tín cho công ty.

Ý nghĩa kết nối: Đây là giá trị nền tảng để hiện thực hóa tất cả các giá trị khác. Sự trách nhiệm và chuyên nghiệp của mỗi cá nhân sẽ trực tiếp tạo nên sự “tận tâm”, “uy tín” và “trải nghiệm xuất sắc” cho khách hàng, đồng thời góp phần xây dựng thị trường “minh bạch, uy tín và bền vững”.

BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ VÀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP

Tại TH LAND MEDIA, chúng ta tin rằng sự phát triển bền vững không chỉ đến từ kết quả kinh doanh mà còn từ những giá trị và nguyên tắc đạo đức mà mỗi cá nhân cam kết thực hiện. Bộ Quy tắc Ứng xử và Đạo đức Nghề nghiệp này là kim chỉ nam cho mọi hành vi, quyết định của chúng ta, từ đó xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, và đáng tin cậy.

Chúng ta cùng nhau cam kết sống và làm việc dựa trên các giá trị cốt lõi: Tận Tâm Phục Vụ, Uy Tín Vàng, Trải Nghiệm Vượt Trội, Đồng Lòng Hướng Đến Mục Tiêu, Không Ngừng Cải Tiến, và Trách Nhiệm & Chuyên Nghiệp.

Bộ quy tắc này áp dụng cho toàn bộ nhân viên TH LAND MEDIA, ở mọi cấp bậc và vị trí.

1. Nguyên Tắc Đạo Đức Nghề Nghiệp Với Khách Hàng

Chúng ta đặt khách hàng làm trung tâm, luôn nỗ lực mang đến giá trị thực và trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.

Chính Trực và Minh Bạch Tuyệt Đối

Cung cấp thông tin về sản phẩm, pháp lý, giá cả, và các điều khoản hợp đồng một cách đầy đủ, chính xác, và trung thực.

Không che giấu, bóp méo, hoặc thổi phồng thông tin. Mọi cam kết với khách hàng phải được thực hiện đúng như đã hứa.

Giải thích rõ ràng, dễ hiểu mọi thắc mắc của khách hàng, đảm bảo họ nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

Tận Tâm Phục Vụ, Thấu Hiểu Nhu Cầu

Lắng nghe sâu sắc để thực sự thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và khả năng tài chính của từng khách hàng.

Tư vấn giải pháp sản phẩm phù hợp nhất, đặt lợi ích dài hạn của khách hàng lên hàng đầu, không chỉ tập trung vào việc bán hàng.

Chủ động hỗ trợ khách hàng vượt ngoài kỳ vọng trong suốt quá trình giao dịch và cả sau đó.

Tuyệt đối tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng.

Trải Nghiệm Dịch Vụ Vượt Trội

Duy trì thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, và tôn trọng trong mọi tương tác với khách hàng, dù qua điện thoại, email hay gặp mặt trực tiếp.

Tuân thủ nghiêm ngặt các cam kết về thời gian, tiến độ, và quy trình làm việc.

Tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng.

2. Nguyên Tắc Đạo Đức Nghề Nghiệp Với Đồng Nghiệp và Công Ty

Chúng ta cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Đồng Lòng Hướng Đến Mục Tiêu Chung

Làm việc nhóm hiệu quả, sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với đồng nghiệp để cùng nhau hoàn thành mục tiêu chung.

Tôn trọng sự khác biệt về quan điểm, lắng nghe ý kiến đóng góp của đồng nghiệp một cách cầu thị.

Xây dựng môi trường làm việc tích cực, đoàn kết, không tham gia vào các hành vi bè phái, gây chia rẽ nội bộ.

Trách Nhiệm và Chuyên Nghiệp Trong Mọi Việc

Hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao với tinh thần trách nhiệm cao nhất, đảm bảo chất lượng và đúng thời hạn.

Chủ động học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng cá nhân để liên tục cải thiện hiệu suất công việc.

Luôn nhận trách nhiệm về những sai sót của bản thân và chủ động tìm kiếm giải pháp khắc phục.

Sử dụng tài sản, thông tin và nguồn lực của công ty một cách tiết kiệm, hiệu quả và đúng mục đích, không lợi dụng cho mục đích cá nhân.

Không Ngừng Cải Tiến và Đổi Mới

Luôn giữ tinh thần cầu tiến, không ngừng tìm kiếm các phương pháp làm việc mới, hiệu quả hơn.

Mạnh dạn đề xuất ý tưởng, sáng kiến để cải thiện quy trình, sản phẩm, và chất lượng dịch vụ của công ty.

Sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi, chủ động học hỏi công nghệ và xu hướng mới của thị trường.

3. Nguyên Tắc Đạo Đức Nghề Nghiệp Với Cộng Đồng và Xã Hội

Chúng ta cam kết đóng góp vào sự phát triển bền vững và minh bạch của thị trường bất động sản tại Thanh Hóa.

Tuân Thủ Pháp Luật và Quy Định

Nghiêm chỉnh chấp hành mọi quy định của pháp luật Việt Nam liên quan đến hoạt động kinh doanh bất động sản và các lĩnh vực khác.

Tuyệt đối không tham gia hoặc tiếp tay cho các hoạt động kinh doanh phi pháp, không lành mạnh, gây tổn hại đến xã hội.

Cạnh Tranh Lành Mạnh và Minh Bạch

Cạnh tranh một cách công bằng, minh bạch, dựa trên chất lượng dịch vụ và giá trị thực mà chúng ta mang lại.

Không sử dụng các thủ đoạn không đạo đức, thông tin sai lệch hoặc gây tổn hại danh tiếng của đối thủ cạnh tranh.

Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Bền Vững

Ý thức trách nhiệm xã hội, góp phần vào sự phát triển kinh tế và xã hội của tỉnh Thanh Hóa.

Quan tâm đến các yếu tố môi trường và cộng đồng trong quá trình hoạt động kinh doanh và phát triển dự án.

4. Vi Phạm và Xử Lý

Mọi hành vi vi phạm Bộ Quy tắc Ứng xử và Đạo đức Nghề nghiệp sẽ được xem xét và xử lý theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng, các hình thức xử lý có thể bao gồm: nhắc nhở, khiển trách, đình chỉ công tác, chấm dứt hợp đồng lao động, và các biện pháp khác theo quy định.

TH LAND MEDIA khuyến khích và bảo vệ những cá nhân chủ động báo cáo các hành vi vi phạm đạo đức hoặc pháp luật, đảm bảo môi trường làm việc công bằng và minh bạch.

TH LAND MEDIA

Văn Hóa Thương Hiệu: Giá Trị Từ Mỗi Người

Tại [Tên công ty của bạn], thương hiệu chính là niềm tin của khách hàng vào chúng ta. Thương hiệu này không tự nhiên có, mà được tạo ra và giữ vững mỗi ngày bởi chính từng người trong công ty.

Mỗi nhân viên của chúng ta là một đại sứ thương hiệu. Mọi việc bạn làm, dù nhỏ, đều góp phần xây dựng hoặc làm giảm đi giá trị thương hiệu của công ty.

Thương Hiệu Quan Trọng Thế Nào?

Thương hiệu giống như lời hứa của chúng ta. Một thương hiệu mạnh giúp công ty:

• Được tin tưởng: Khách hàng sẽ chọn chúng ta đầu tiên vì họ tin vào công ty.
• Có nhiều khách hàng hơn: Thương hiệu tốt sẽ thu hút thêm nhiều người tìm đến.
• Giá trị cao hơn: Sản phẩm của công ty uy tín sẽ được đánh giá cao hơn.
• Thu hút người giỏi: Những người tài năng sẽ muốn làm việc cho một công ty có tên tuổi.
• Phát triển bền vững: Giúp công ty vững vàng và đi xa hơn trên thị trường Thanh Hóa.

Chúng Ta Phát Triển Thương Hiệu Bằng Cách Nào?

Thương hiệu được xây dựng từng chút một, mỗi ngày, thông qua:

• Hiểu rõ giá trị công ty: Mọi người phải biết Tầm nhìn (Mục tiêu lớn), Sứ mệnh (Lý do tồn tại) và các Giá trị cốt lõi của chúng ta là gì.
• Sản phẩm và dịch vụ chất lượng: Luôn mang đến những sản phẩm tốt, đúng giá trị và dịch vụ chăm sóc khách hàng thật sự xuất sắc.
• Cách chúng ta giao tiếp: Luôn nói chuyện và thể hiện hình ảnh công ty một cách chuyên nghiệp, nhất quán.
• Lắng nghe khách hàng: Quan tâm đến ý kiến của khách hàng để ngày càng tốt hơn.
• Góp phần cho cộng đồng: Làm điều tốt và minh bạch để thị trường bất động sản Thanh Hóa ngày càng uy tín.

Trách Nhiệm Cụ Thể Của Mỗi Nhân Sự Với Thương Hiệu

Đây là những điều mỗi người chúng ta cần làm để xây dựng và bảo vệ thương hiệu [Tên công ty của bạn]:

1. Hiểu và Làm Đúng Lời Hứa Công Ty:
   • Nắm rõ: Bạn cần biết công ty mình hứa gì với khách hàng (Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi).
   • Thực hiện: Mọi việc bạn làm phải đúng với những lời hứa đó. Đừng nói một đằng, làm một nẻo.
2. Tạo Ấn Tượng Tốt Trong Mọi Giao Tiếp:
   • Chuyên nghiệp: Giao tiếp lịch sự, rõ ràng, dù là với khách hàng, đối tác hay đồng nghiệp.
   • Chu đáo: Mỗi lần bạn tương tác, hãy làm nó thật tận tâm và để lại ấn tượng tốt.
   • Đồng bộ: Ăn mặc, tác phong, lời nói phải phù hợp với hình ảnh chung của công ty.
3. Bảo Vệ Uy Tín Công Ty:
   • Bảo mật: Giữ kín thông tin nội bộ và thông tin của khách hàng.
   • Trách nhiệm trên mạng xã hội: Hãy cẩn trọng với những gì bạn đăng hay chia sẻ online, đừng làm ảnh hưởng xấu đến công ty.
   • Báo cáo: Nếu thấy điều gì có thể gây hại đến công ty, hãy báo cáo ngay.